Tuần trước, đội ngũ dịch vụ kỹ thuật của MAXTECH đã hoàn thành thành công dịch vụ bảo trì chuyên biệt tại chỗ cho máy đóng bao tại cơ sở của một khách hàng ở Tanzania. Trong suốt một tuần triển khai, nhóm đã tập trung vào việc gỡ lỗi thiết bị chính xác, hướng dẫn vận hành thực tế và giải thích hướng dẫn có hệ thống. Bên cạnh việc đảm bảo vận hành máy móc suôn sẻ, họ còn trang bị cho đội ngũ của khách hàng kiến thức chuyên môn và các bài kiểm tra chứng nhận, nhận được nhiều lời khen ngợi nhờ sự hỗ trợ tận tâm và chuyên sâu hướng đến khách hàng.
Trước đây, khách hàng Tanzania đã mua nhiều máy đóng bao tùy chỉnh từ MAXTECH để đáp ứng nhu cầu đóng gói định lượng tự động các vật liệu rời như quặng và ngũ cốc. Để đảm bảo thiết bị thích ứng liền mạch với điều kiện làm việc tại địa phương—đặc trưng bởi nhiệt độ cao và tính chất vật liệu phức tạp—khách hàng đã đặc biệt mời đội ngũ kỹ sư của MAXTECH đến hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ. Đáp lại, MAXTECH đã nhanh chóng tập hợp một nhóm kỹ sư cao cấp, dựa trên các kịch bản vận hành thực tế của khách hàng, để xây dựng một kế hoạch sử dụng chi tiết bao gồm các điểm chính về lắp đặt thiết bị, quy trình vận hành, khắc phục sự cố và bảo trì định kỳ. Họ cũng tạo ra các sách hướng dẫn vận hành có hình minh họa và video hướng dẫn, đồng thời lên đường đến Tanzania với các công cụ gỡ lỗi chuyên dụng và phụ tùng thay thế khẩn cấp.
Khi đến địa điểm của khách hàng, nhóm kỹ thuật ngay lập tức tiến hành gỡ lỗi thiết bị một cách chuyên sâu. Giải quyết các thách thức như diện tích bố trí hạn chế tại chỗ và độ lưu động không đồng đều của vật liệu, nhóm đã tham khảo kế hoạch sử dụng đã được xây dựng trước đó để hiệu chỉnh độ chính xác cố định của bộ phận chính máy đóng bao, độ ổn định kết nối của hệ thống băng tải và khả năng tương thích của mạch điện. Các tối ưu hóa quan trọng đã được thực hiện đối với độ nhạy của hệ thống cân định lượng và khả năng thích ứng của cơ chế niêm phong tự động.
Sau khi hoàn tất quá trình gỡ lỗi, chương trình đào tạo bài bản bắt đầu. Nhóm kỹ thuật đã áp dụng phương pháp “giải thích lý thuyết + thực hành + hỏi đáp tương tác”. Đầu tiên, họ phân tích nguyên lý hoạt động của thiết bị, chức năng của các bộ phận cốt lõi và các quy trình vận hành an toàn thông qua các bài hướng dẫn chi tiết, đồng thời chia sẻ các trường hợp thực tế để minh họa các phương pháp khắc phục sự cố nhanh chóng đối với các vấn đề thường gặp. Trong phần thực hành, các kỹ sư đã hướng dẫn trực tiếp, chỉnh sửa các thao tác của người vận hành để đảm bảo mỗi học viên nắm vững toàn bộ quy trình vận hành – từ khởi động thiết bị, cài đặt thông số và chuyển đổi vật liệu đến tắt máy và bảo trì. Để củng cố kiến thức, nhóm cũng tổ chức một phần hỏi đáp tập trung vào nội dung chính của bài hướng dẫn, giải đáp các câu hỏi của người vận hành trong quá trình làm việc và giúp họ hiểu sâu hơn.
Vào cuối khóa đào tạo, đội ngũ MAXTECH sẽ đánh giá toàn diện khả năng nắm vững các tiêu chuẩn vận hành, biện pháp an toàn và kiến thức bảo trì cơ bản của học viên. Tất cả các kỹ thuật viên tham gia đều vượt qua các bài đánh giá và đội ngũ kỹ thuật đã trao cho mỗi cá nhân đạt yêu cầu chứng chỉ vận hành chuyên môn, chính thức cho phép họ tự thực hiện vận hành thiết bị và bảo trì định kỳ.
“Các kỹ sư của MAXTECH đã vượt quá sự mong đợi của chúng tôi! Khả năng gỡ lỗi chính xác, hướng dẫn chi tiết và sự hỗ trợ trực tiếp của họ đã giúp chúng tôi nhanh chóng nắm bắt được quy trình, và các chứng chỉ chứng nhận đảm bảo tính chuẩn hóa trong vận hành,” người quản lý dự án của khách hàng nhận xét. Hiện tại, các máy đóng bao đang hoạt động ổn định trong sản xuất hàng loạt, với hiệu suất đóng gói tăng hơn 60% so với phương pháp thủ công truyền thống, giúp giảm đáng kể chi phí nhân công và lãng phí nguyên vật liệu.
Dịch vụ tại chỗ này là minh chứng cho triết lý “công nghệ + dịch vụ” kép của MAXTECH. Thông qua việc gỡ lỗi chính xác, hướng dẫn tỉ mỉ, hỗ trợ hướng dẫn có hệ thống và trao quyền chứng nhận, MAXTECH không chỉ giúp khách hàng vận hành thiết bị hiệu quả mà còn đặt nền tảng vững chắc cho sự hợp tác lâu dài. Trong tương lai, MAXTECH sẽ tiếp tục hoàn thiện hệ thống dịch vụ ở nước ngoài, cung cấp cho khách hàng toàn cầu hỗ trợ kỹ thuật toàn diện bao gồm lắp đặt, gỡ lỗi, đào tạo và chứng nhận để mang lại giá trị hợp tác lớn hơn.
Thời gian đăng bài: 17/11/2025
